Mesurer et contrôler les résultats dans les soins sociaux : le problème de la mesure de la qualité
RésuméCet article s’intéresse à la mesure de la qualité dans le cadre d’une nouvelle approche en matière de mesure des services sociaux financés par l’État. L’approche se base sur les principes définis dans une étude britannique dirigée par le professeur Sir Tony Atkinson. Celle-ci se fonde sur la n...
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| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2008
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | RésuméCet article s’intéresse à la mesure de la qualité dans le cadre d’une nouvelle approche en matière de mesure des services sociaux financés par l’État. L’approche se base sur les principes définis dans une étude britannique dirigée par le professeur Sir Tony Atkinson. Celle-ci se fonde sur la notion de « capacity for benefit », qui décrit l’utilité potentielle pour les utilisateurs des services, et sur la notion de la qualité, qui illustre la mesure dans laquelle cette utilité est concrétisée. Nous examinerons une étude visant à évaluer la pertinence d’une mesure pondérée de la satisfaction des utilisateurs afin de mesurer la qualité et d’examiner plus particulièrement sa sensibilité aux évolutions dans la qualité des soins sociaux au fil du temps. L’étude épingle certains problèmes dans l’utilisation de la satisfaction pondérée des utilisateurs. Nous allons examiner les raisons possibles de ces problèmes, y compris la possibilité de « jeu » et la définition de la mesure, et analyser la voie à suivre dans le cadre de l’obligation d’utiliser des sources de données ordinaires. Résumé à l’intention des praticiensCet article présente une approche pratique pour mesurer et contrôler les résultats et la productivité dans les soins sociaux. Les mesures ordinaires utilisées sont pondérées dans la mesure du possible afin d’illustrer les résultats pour les utilisateurs des services. Les notions de « capacity for benefit » et de qualité dans ce contexte peuvent permettre aux commissaires et aux gestionnaires de distinguer l’impact du potentiel des services tels qu’ils sont actuellement configurés sur la productivité, la dépendance des utilisateurs de services et la qualité de la prestation. Nous épinglons les principaux problèmes et questions qui se posent dans l’utilisation des mesures de la satisfaction d’une part en tant qu’indicateurs du rendement et d’autre part, afin de contrôler la qualité des services dans l’approche proposée. |
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