La relation entreprises-clients : de la fidélité à la dépendance
Un grand nombre d’entreprises mène aujourd’hui des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroître la fidélité de leurs clients. Ces stratégies conduisent parfois à créer une dépendance pour le consommateur. Les auteurs étudient le comportement des acteurs et le cadre juridique...
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| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2003
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Un grand nombre
d’entreprises mène
aujourd’hui des stratégies
relationnelles dont
l’objectif est d’accroître
la fidélité de leurs clients.
Ces stratégies conduisent
parfois à créer une
dépendance pour le
consommateur. Les auteurs
étudient le comportement
des acteurs et le cadre
juridique assurant l’équité
dans les relations. |
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