Les plateaux telephoniques dans les banques et les assurances
Les plateaux téléphoniques sont des espaces de travail extrêmement automatisés où se gère désormais une grande partie des relations avec la clientèle. Les banques et les assurances ont été pionnières en matière d’introduction et d’utilisation des techniques d’automatisation de l’information. Auj...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Język: | Français |
| Wydane: |
2002
|
| Dostęp online: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Streszczenie: | Les plateaux téléphoniques sont des espaces de travail extrêmement
automatisés où se gère désormais une grande partie des relations avec la
clientèle. Les banques et les assurances ont été pionnières en matière
d’introduction et d’utilisation des techniques d’automatisation de
l’information. Aujourd’hui, avec une croissance des activités plus intensive
qu’extensive, la relation avec le client devient l’objet de toutes leurs
préoccupations. A partir d’un suivi sur longue période des mutations des
services financiers, l’auteur analyse le développement des plateaux
téléphoniques comme révélateur des transformations profondes des modes
d’organisation de la production et du travail en soulignant les continuités et
les ruptures dans la dynamique d’organisation. |
|---|