La performance économique et la qualité dans les relations de service : de la contradiction au renforcement mutuel
À partir de l’idée selon laquelle la cohabitation de la performance économique et de la qualité de service présente un caractère contradictoire dans les relations de service, cette étude s’attache à identifier les points de renforcement mutuel entre ces deux dimensions de la performance. Nos résulta...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2019
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | À partir de l’idée selon laquelle la cohabitation de la performance économique et de la qualité de service présente un caractère contradictoire dans les relations de service, cette étude s’attache à identifier les points de renforcement mutuel entre ces deux dimensions de la performance. Nos résultats expliquent et nuancent la tension existante entre ces deux dimensions et mettent en évidence la manière dont s’opère le renforcement mutuel entre ces dernières. |
|---|