Getting a grip of customer value creation in developing industrial services
RésuméCet article aborde la manière de faire des affaires à partir des services en appréhendant mieux leurs effets sur la création de valeur-client. L’étude se focalise sur les services industriels offerts par des entreprises fabricantes de machines. Nous identifions d’abord les logiques potentielle...
Zapisane w:
| Główni autorzy: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Język: | Français |
| Wydane: |
2010
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Streszczenie: | RésuméCet article aborde la manière de faire des affaires à partir des services en appréhendant mieux leurs effets sur la création de valeur-client. L’étude se focalise sur les services industriels offerts par des entreprises fabricantes de machines. Nous identifions d’abord les logiques potentielles de création de valeur à partir des chaînes de valeur portériennes et des approches qui leur sont liées. Deuxièmement, nous présentons une approche et un outil destinés à formaliser comment un service supporte la création de valeur-client. Troisièmement, nous illustrons au travers d’un outil comment un service peut être spécifié en se basant sur la façon dont il supporte la création de valeur-client. L’approche adopte les différents points de vue concernant la création de valeur que les clients/parties-prenantes peuvent avoir sur le même service. Les résultats de la formalisation sont une base pour l’augmentation des ventes et des prix et un point de départ pour la spécification des proces sus de service. Cet article est basé sur un projet de recherche consacré à trois cas d’industries et sur un workshop dirigé par des industriels. Les cas et les participants au workshop représentent des entrepri ses moyennes et grandes de l’industrie de la fabri cation de machines. |
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