Modèle de mesure et d'évaluation de la qualité des services offerts par les organismes gestionnaires d'assurance maladie au Maroc : AORT
RésuméÀ la lumière de la couverture médicale de base au Maroc, les organismes gestionnaires d’assurance maladie (OGAM), qu’ils soient dans le domaine public ou privé, sont appelés à effectuer l’évaluation de la qualité de leurs services offerts. Pour ce faire, ils ont besoin d’une méthode et d’outil...
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| المؤلفون الرئيسيون: | , |
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| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2010
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| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| الملخص: | RésuméÀ la lumière de la couverture médicale de base au Maroc, les organismes gestionnaires d’assurance maladie (OGAM), qu’ils soient dans le domaine public ou privé, sont appelés à effectuer l’évaluation de la qualité de leurs services offerts. Pour ce faire, ils ont besoin d’une méthode et d’outils de mesure appropriés. Suite à l’analyse des différents modèles de mesure et d’évaluation de la qualité de services (QdS) existant dans la littérature, nous avons constaté que la généralisation de ces modèles a fait l’objet de plusieurs critiques et contestations de la part des spécialistes dans le domaine. En revanche, jusqu’à présent, on ne dispose d’aucune approche qualitative ou quantitative spécifique à la mesure et à l’évaluation de la QdS réalisées par les OGAM au Maroc. Pour cela, nous avons jugé que le développement d’un nouvel instrument de mesure et d’évaluation de la QdS de ces institutions est d’une grande importance.En partant de l’idée qu’il est possible de trouver un procédé d’évaluation de la QdS simple et commun à tous les OGAM, nous tenons à proposer, à travers cette étude, une approche qualitative quadridimensionnelle d’évaluation de cette qualité et un baromètre de satisfaction opérationnel (quantification). Les résultats obtenus de l’application pratique de ces outils ont fait l’objet d’une publication dans une revue spécialisée (Kerak E et al., Revue Assurances et gestion des risques. 2007;75:391) [1]. Prat Organ Soins. 2010;41(3):215-224 |
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