Satisfaction et fidélité de l’usager d’officine : un enjeu de santé publique
Le pharmacien d’officine prend une place centrale dans le nouveau management public des politiques de santé puisque son action est renforcée dans le parcours de soins des usagers. Il lui revient également de participer à la réduction des dépenses de santé.Pour la mise en œuvre de la stratégie relati...
Kaydedildi:
| Asıl Yazarlar: | , |
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| Materyal Türü: | Article ou chapitre numérique |
| Dil: | Français |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
2020
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| Konular: | |
| Online Erişim: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Özet: | Le pharmacien d’officine prend une place centrale dans le nouveau management public des politiques de santé puisque son action est renforcée dans le parcours de soins des usagers. Il lui revient également de participer à la réduction des dépenses de santé.Pour la mise en œuvre de la stratégie relationnelle et transactionnelle de l’officine, le pharmacien doit s’attacher à satisfaire et à fidéliser les usagers. Dans ce travail, nous montrons qu’il existe une relation forte entre satisfaction et fidélité à l’officine. Nous mettons en évidence des critères importants pouvant aider les usagers et les propriétaires d’officine à développer une relation de confiance, permettant de développer le statut de pharmacien référent d’officine. |
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