Ceci n’est pas la fidélité comportementale que manifestent les acheteurs, mais la représentation qu’ils s’en font : prédit-elle leurs achats effectifs ?
Pour appréhender la fidélité comportementale des acheteurs, les chercheurs l’observent aussi bien dans leurs achats effectifs, que dans les achats qu’ils reconnaissent avoir effectués. La communauté académique considère que la signification des construits de la fidélité comportementale est une et in...
Shranjeno v:
| Auteurs principaux: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
2018
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| Teme: | |
| Online dostop: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Izvleček: | Pour appréhender la fidélité comportementale des acheteurs, les chercheurs l’observent aussi bien dans leurs achats effectifs, que dans les achats qu’ils reconnaissent avoir effectués. La communauté académique considère que la signification des construits de la fidélité comportementale est une et indivisible, et ne dépend pas de la nature factuelle ou représentationnelle des observables qu’on leur assigne (Watson et al. 2015). Les doutes exprimés à ce sujet, tant en marketing (De Wulf, Odekerken-Schröder et Van Kenhove, 2003 ; Ailawadi et al, 2014) qu’en psychologie (Corral-Verdugo et al., 1994 ; Corral-Verdugo, 1997 ; Schwarz et Oyserman, 2001), nous conduisent à mettre sérieusement à l’épreuve ce présupposé intuitif. Les résultats obtenus invitent les chercheurs à revoir la convention d’unicité, qu’ils appliquent sans réserve aux construits de la fidélité comportementale. Ils livrent aussi aux managers d’utiles conseils, pour définir leurs stratégies de fidélisation, et gérer leurs relations-clients. |
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