La distribution à l’heure du multi-canal Une redéfinition du rôle du vendeur
La stratégie multi-canal s’impose désormais comme un impératif pour les enseignes de distribution. De nombreuses enseignes ont implanté un site Internet, en complément de leur(s) magasin(s) et sont devenues « click-and-mortar ». Loin d’être neutre pour les vendeurs, ce site engendre des attentes iné...
שמור ב:
| מחבר ראשי: | |
|---|---|
| פורמט: | Article ou chapitre numérique |
| שפה: | Français |
| יצא לאור: |
2013
|
| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| סיכום: | La stratégie multi-canal s’impose désormais comme un impératif pour les enseignes de distribution. De nombreuses enseignes ont implanté un site Internet, en complément de leur(s) magasin(s) et sont devenues « click-and-mortar ». Loin d’être neutre pour les vendeurs, ce site engendre des attentes inédites de la part des clients à leur égard et transforme le contenu de l’échange entre les protagonistes. A partir d’une étude qualitative menée auprès de 35 vendeurs, cet article montre pourquoi il est urgent que les managers revisitent les piliers traditionnels du management de leur force de vente. |
|---|