Communiquer en période de crise : Centrale Danone à l’épreuve de la campagne de boycott sur Facebook en 2018
Cette recherche interroge les transformations de la communication de crise dans un environnement médiatique hybride, à partir du cas du boycott citoyen visant Centrale Danone au Maroc en 2018. En mobilisant une approche qualitative et inductive, combinant netnographie des publications Facebook de l’...
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| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
2026
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Zusammenfassung: | Cette recherche interroge les transformations de la communication de crise dans un environnement médiatique hybride, à partir du cas du boycott citoyen visant Centrale Danone au Maroc en 2018. En mobilisant une approche qualitative et inductive, combinant netnographie des publications Facebook de l’entreprise et entretiens semi-directifs, l’étude analyse les circulations entre sphères numériques et espaces sociaux hors ligne. Elle met en lumière l’émergence de dynamiques protestataires décentralisées, émotionnelles et virales, qui défient les cadres traditionnels de gestion de crise. Les résultats montrent l’incapacité de l’entreprise à construire un récit crédible face à une mobilisation connectée, affective et horizontalisée, révélant une crise de légitimité communicationnelle dans un espace public en recomposition. |
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