Se taire, nier ou s’excuser : Comment répondre à un appel au boycott ?
Cette étude propose de considérer le processus par lequel trois stratégies de communication de crise – l’absence de réponse, le déni, et les excuses – modifient l’intention de boycott et de réachat. Le terrain retenu est celui d’un appel au boycott dénonçant l’utilisation de traitements chimiques d...
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| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
2012
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| Subjects: | |
| Online Access: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |