La fiabilité de l'inducteur « temps de travail » dans les activités de services : un test sur un centre d'appels téléphoniques d'une société d'assurances
RésuméLe temps passé par les employés pour réaliser leurs activités est un inducteur largement utilisé dans les calculs de coûts. Ce phénomène s’amplifie dans le secteur des services où les charges de personnel sont prépondérantes. Pourtant, rien ne garantit que l’inducteur « temps » soit fiable. Le...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2008
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