Transposer le modèle des centres d’appel au service public ?Étude de trois centres de contact municipaux
Les mutations du service public ont conduit à une réflexion sur la qualité de service rendu à l’usager et parfois à l’usage d’outils de gestion issus du secteur privé.À travers une recherche qualitative menée sur trois centres de contact municipaux, nous avons cherché à comprendre si le système de c...
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| Dans: | URI:https://journals.openedition.org/pmp, |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Publié: |
Politiques et management public
2019
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM |