Manager l'expérience Client-Collaborateur : Vers l'éthique du <i>care</i>
Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une que...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Livre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
Paris (5 Rue Laromiguière 75005) :
Dunod
2020.
Paris : Cairn 2020. |
| Series: | Marketing / Communication
|
| Online Access: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Note: |
CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Manager l'expérience client-collaborateur, vers l'éthique du care, Benoît Meyronin, 2020, Malakoff, Dunod, 1 vol. (VI-247 p.), Marketing / Communication, 978-2-10-080890-8 |
| Summary: | Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent. Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées |
|---|---|
| Item Description: | CAIRN (ebooks) |
| ISBN: | 9782100813810 |
| Access: | L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition |