Réussir sa relation client
Étape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique d...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | Livre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
Paris :
Cairn
2020.
Paris (5 Rue Laromiguière 75005) : Dunod 2020. |
| Edice: | 100% pratique
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| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Poznámka: |
Titre provenant de l'écran d'accueil CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Réussir sa relation client, vendre... durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients, Serge Rouvière, Paris, Dunod, 2010, 1 vol. (VIII-157 p.), 100% pratique entreprise, 978-2-10-054984-9 |
| Shrnutí: | Étape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : I - Mise en situation II - Questions clés II - Résolution théorique et méthodologique, exemples III - Application : court cas pratique et quizz |
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| Popis jednotky: | Titre provenant de l'écran d'accueil CAIRN (ebooks) |
| Médium: | Accès par internet. Logiciel Adobe Acrobat Reader 6.0 et plus |
| ISBN: | 9782100561537 |
| Přístup: | L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition |