Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser
"La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience...
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| Главный автор: | |
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| Другие авторы: | , , , |
| Формат: | Livre papier |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
Paris :
1min30 publishing
DL 2021.
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| Предметы: | |
| Примечание: |
La couv. porte en plus : "Le guide ultime pour construire pas à pas le plan d'expérience client en alignant opérations et support, service client, marketing, communication et vente" et "inclus le customer focus canvas + la cartographie de l'expérience client" Autres contributions : Sophie de Parseval, Jérémie Dornbush, Julia Drupt, Chloé Duval, Jean-Marc Gandy, Antoine Générau, Philippe Guilheneuc, Romain Houel, Christophe Kühner, Philippe Le Magueresse, Pierre Lupoglazoff, Patricia Rambaud, Daniel Ray, Stéphane Roger (collaborateurs) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Customer experience (re)design, l'expérience client (re)mise à plat !, faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser, sous la direction de Gabriel Dabi-Schwebel,... Valérie Vax,..., 2021, Paris, 1min30 publishing |
Оглавление:
- Partie 1. La méthode pour construire votre plan d'expérience client
- Introduction
- La méthode
- L'histoire de la vache pourpre
- Partie 2. La cartographie de l'expérience client pour déployer efficacement votre plan d'expérience client
- 1. Les opérations et le support
- 2. Le service client
- 3. Le marketing
- 4. La communication
- 5. La vente
- Conclusion