Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser
"La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience...
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| Weitere Verfasser: | , , , |
| Format: | Livre papier |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
Paris :
1min30 publishing
DL 2021.
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| Anmerkung: |
La couv. porte en plus : "Le guide ultime pour construire pas à pas le plan d'expérience client en alignant opérations et support, service client, marketing, communication et vente" et "inclus le customer focus canvas + la cartographie de l'expérience client" Autres contributions : Sophie de Parseval, Jérémie Dornbush, Julia Drupt, Chloé Duval, Jean-Marc Gandy, Antoine Générau, Philippe Guilheneuc, Romain Houel, Christophe Kühner, Philippe Le Magueresse, Pierre Lupoglazoff, Patricia Rambaud, Daniel Ray, Stéphane Roger (collaborateurs) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Customer experience (re)design, l'expérience client (re)mise à plat !, faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser, sous la direction de Gabriel Dabi-Schwebel,... Valérie Vax,..., 2021, Paris, 1min30 publishing |
| Zusammenfassung: | "La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi... Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design ! Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser. Retrouvez notamment dans le livre : le customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser ; les 4 étapes détaillées de la méthode ; un cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée ; la cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie ; l'impact des spécialités sur l'expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques ; les indicateurs révélateurs de l'expérience client ; un glossaire très complet des 200 concepts abordés. Et récoltez les bénéfices de la méthode : des clients satisfaits et qui le font savoir ; davantage de clients fidèles ; une attractivité renforcée ; une image de marque valorisée ; des équipes motivées et fières de travailler pour leur marque ; une croissance plus rentable !" |
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| Beschreibung: | La couv. porte en plus : "Le guide ultime pour construire pas à pas le plan d'expérience client en alignant opérations et support, service client, marketing, communication et vente" et "inclus le customer focus canvas + la cartographie de l'expérience client" Autres contributions : Sophie de Parseval, Jérémie Dornbush, Julia Drupt, Chloé Duval, Jean-Marc Gandy, Antoine Générau, Philippe Guilheneuc, Romain Houel, Christophe Kühner, Philippe Le Magueresse, Pierre Lupoglazoff, Patricia Rambaud, Daniel Ray, Stéphane Roger (collaborateurs) |
| Beschreibung: | 1 volume (349 pages) : illustrations en noir et en couleur, couverture illustrée en couleur ; 20 . 25 cm. |
| Bibliographie: | Index |
| ISBN: | 9782377740383 (br.) : |