Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser
"La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Outros Autores: | , , , |
| Formato: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
Paris :
1min30 publishing
DL 2021.
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| Assuntos: | |
| Nota: |
La couv. porte en plus : "Le guide ultime pour construire pas à pas le plan d'expérience client en alignant opérations et support, service client, marketing, communication et vente" et "inclus le customer focus canvas + la cartographie de l'expérience client" Autres contributions : Sophie de Parseval, Jérémie Dornbush, Julia Drupt, Chloé Duval, Jean-Marc Gandy, Antoine Générau, Philippe Guilheneuc, Romain Houel, Christophe Kühner, Philippe Le Magueresse, Pierre Lupoglazoff, Patricia Rambaud, Daniel Ray, Stéphane Roger (collaborateurs) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Customer experience (re)design, l'expérience client (re)mise à plat !, faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser, sous la direction de Gabriel Dabi-Schwebel,... Valérie Vax,..., 2021, Paris, 1min30 publishing |
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| 020 | |a 9782377740383 (br.) : |c 39 EUR | ||
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| 041 | 0 | |a fre |f fre | |
| 082 | |a 658.81 | ||
| 100 | 1 | |a Dabi-Schwebel, Gabriel, |d 1973- | |
| 245 | 1 | 0 | |a Customer experience (re)design : |b l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser |c sous la direction de Gabriel Dabi-Schwebel,... Valérie Vax,... ; avec la collaboration de Éric Alonso, Julien Bouchigny, Nicolas Delignieres,... [et al.]. |
| 260 | |a Paris : |b 1min30 publishing, |c DL 2021. | ||
| 300 | |a 1 volume (349 pages) : |b illustrations en noir et en couleur, couverture illustrée en couleur ; |c 20 . 25 cm. | ||
| 500 | |a La couv. porte en plus : "Le guide ultime pour construire pas à pas le plan d'expérience client en alignant opérations et support, service client, marketing, communication et vente" et "inclus le customer focus canvas + la cartographie de l'expérience client" | ||
| 500 | |a Autres contributions : Sophie de Parseval, Jérémie Dornbush, Julia Drupt, Chloé Duval, Jean-Marc Gandy, Antoine Générau, Philippe Guilheneuc, Romain Houel, Christophe Kühner, Philippe Le Magueresse, Pierre Lupoglazoff, Patricia Rambaud, Daniel Ray, Stéphane Roger (collaborateurs) | ||
| 504 | |a Index | ||
| 505 | 0 | |a Partie 1. La méthode pour construire votre plan d'expérience client -- Introduction -- La méthode -- L'histoire de la vache pourpre -- Partie 2. La cartographie de l'expérience client pour déployer efficacement votre plan d'expérience client -- 1. Les opérations et le support -- 2. Le service client -- 3. Le marketing -- 4. La communication -- 5. La vente -- Conclusion | |
| 520 | |a "La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi... Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design ! Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser. Retrouvez notamment dans le livre : le customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser ; les 4 étapes détaillées de la méthode ; un cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée ; la cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie ; l'impact des spécialités sur l'expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques ; les indicateurs révélateurs de l'expérience client ; un glossaire très complet des 200 concepts abordés. Et récoltez les bénéfices de la méthode : des clients satisfaits et qui le font savoir ; davantage de clients fidèles ; une attractivité renforcée ; une image de marque valorisée ; des équipes motivées et fières de travailler pour leur marque ; une croissance plus rentable !" | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Satisfaction | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Fidélisation | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
| 700 | 1 | |a Vax, Valérie. |4 pbd | |
| 700 | 1 | |a Alonso, Éric. |4 clb | |
| 700 | 1 | |a Bouchigny, Julien. |4 clb | |
| 700 | 1 | |a Delignieres, Nicolas. |4 clb | |
| 776 | 0 | |0 260361658 |t Customer experience (re)design |o l'expérience client (re)mise à plat ! |o faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser |f sous la direction de Gabriel Dabi-Schwebel,... Valérie Vax,... |d 2021 |c Paris |n 1min30 publishing | |
| 997 | |0 889412 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 CUS | ||