Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations
"Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel. Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'ent...
שמור ב:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| מחברים אחרים: | |
| פורמט: | Livre papier |
| שפה: | Français |
| יצא לאור: |
Paris :
Éditions Eyrolles
DL 2021.
|
| סדרה: | Eyrolles learning
|
| נושאים: | |
| הערה: |
La couv. porte en plus : "60 outils + Les conseils des meilleurs" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Qualité, enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations, Laurence Kerléguer, Patrick Mongillon, 2021, Paris, Éditions Eyrolles, 978-22-1216-999-7 |
תוכן הענינים:
- P. 6
- Préface : Vive la Qualité !
- P. 8
- #1. Comprendre la qualité
- P. 26
- #2. Enthousiasmer le client
- P. 42
- #3. Résoudre les problèmes vite et en profondeur
- P. 58
- #4. Mesurer les coûts de la qualité et la non-qualité
- P. 74
- #5. Faire face aux risques
- P. 90
- #6. Prendre appui sur le modèle d'excellence de l'EFQM
- P. 108
- #7. Adopter une démarche Qualité, Santé-Sécurité et Environnement
- P. 120
- #8. Devenir le responsable qualité stratège de demain
- P. 136
- #9. Vivre la qualité dans les relations humaines
- P. 150
- #10. Miser sur l'avenir, réussir la transformation
- P. 168
- Présentation de France Qualité
- P. 169
- Remerciements