Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations
"Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel. Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'ent...
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , |
|---|---|
| Další autoři: | |
| Médium: | Livre papier |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
Paris :
Éditions Eyrolles
DL 2021.
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| Edice: | Eyrolles learning
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| Témata: | |
| Poznámka: |
La couv. porte en plus : "60 outils + Les conseils des meilleurs" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Qualité, enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations, Laurence Kerléguer, Patrick Mongillon, 2021, Paris, Éditions Eyrolles, 978-22-1216-999-7 |
| LEADER | 02912nam a22003257a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 877173 | ||
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| 009 | PPN258347074 | ||
| 020 | |a 9782416001444 (br.) : |c 25 EUR | ||
| 024 | |a 9782416001444 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.401 3 | ||
| 100 | 1 | |a Kerléguer, Laurence. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Qualité : |b enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations |c Laurence Kerléguer, Patrick Mongillon ; préface de Pierre Girault. |
| 260 | |a Paris : |b Éditions Eyrolles, |c DL 2021. | ||
| 300 | |a 1 volume (169 p.) : |b ill., tabl., portr. ; |c 23 cm. | ||
| 490 | 1 | |a Eyrolles learning | |
| 500 | |a La couv. porte en plus : "60 outils + Les conseils des meilleurs" | ||
| 504 | |a Références bibliogr. et webogr. en fin de fiches | ||
| 505 | 0 | |a P. 6 -- Préface : Vive la Qualité ! -- P. 8 -- #1. Comprendre la qualité -- P. 26 -- #2. Enthousiasmer le client -- P. 42 -- #3. Résoudre les problèmes vite et en profondeur -- P. 58 -- #4. Mesurer les coûts de la qualité et la non-qualité -- P. 74 -- #5. Faire face aux risques -- P. 90 -- #6. Prendre appui sur le modèle d'excellence de l'EFQM -- P. 108 -- #7. Adopter une démarche Qualité, Santé-Sécurité et Environnement -- P. 120 -- #8. Devenir le responsable qualité stratège de demain -- P. 136 -- #9. Vivre la qualité dans les relations humaines -- P. 150 -- #10. Miser sur l'avenir, réussir la transformation -- P. 168 -- Présentation de France Qualité -- P. 169 -- Remerciements | |
| 520 | |a "Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel. Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain." | ||
| 650 | |a Qualité |x Contrôle | ||
| 650 | |a Assurance qualité | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Fidélisation | ||
| 650 | |a Efficience (gestion) | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 700 | 1 | |a Mongillon, Patrick. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Girault, Pierre. |4 aui | |
| 776 | 0 | |0 25917484X |t Qualité |o enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations |f Laurence Kerléguer, Patrick Mongillon |d 2021 |c Paris |n Éditions Eyrolles |z 978-22-1216-999-7 | |
| 997 | |0 877173 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Bourges/ |c 0/Chartres/ |c 0/Orléans/ |c 1/Bourges/BU/ |c 1/Chartres/IUT Chartres/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Bourges, BU, 658.56 KER |z Chartres, IUT Chartres, 658.56 KER |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.46 KER | ||