Expérience clients : la revanche du BtoB
La 4e de couverture indique : "Ces dernières années, un changement de posture s'est opéré dans la manière dont les entreprises appréhendent et conçoivent leurs interactions clients, notamment en BtoB. Nous sommes passés d'une logique rationnelle (ère de la relation clients) à l'i...
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| Tác giả chính: | |
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| Tác giả khác: | |
| Định dạng: | Livre papier |
| Ngôn ngữ: | Français |
| Được phát hành: |
Bluffy :
Editions Kawa
DL 2020.
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| Những chủ đề: | |
| Chú thích: |
BtoB = Business to business |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Mục lục:
- P. 5
- Préface
- P. 9
- Avant-propos
- P. 13
- Chapitre 1 : les 3 C de l'expérience clients
- P. 31
- Chapitre 2 : le cas du BtoB, des règles du jeu différentes
- P. 45
- Chapitre 3 : l'expérience clients, de la théorie à la pratique
- P. 63
- Chapitre 4 : le pilotage de l'expérience clients
- P. 79
- Chapitre 5 : les indispensables de l'expérience clients en BtoB
- P. 147
- Chapitre 6 : s'appuyer sur la vie de la profession
- P. 169
- Chapitre 7 : l'expérience clients, un gage de performance
- P. 181
- Chapitre 8 : nouvelles générations vers une expérience clients plus engagée
- P. 197
- Chapitre 9 : facteurs clés de succès et petits conseils avisés pour éviter les déconvenues
- P. 211
- Chapitre 10 : vers un mix équilibré entre digital et humain
- P. 228
- Remerciements
- P. 230
- Bibliographie
- P. 232
- Références web