Expérience client
La 4e de couv. indique : "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd...
Guardat en:
| Autors principals: | , , |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
Paris :
Éditions Eyrolles
DL 2019.
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| Col·lecció: | Fiches outils
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| Matèries: | |
| Nota: |
La couv. porte en plus : "65 fiches opérationnelles" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Taula de continguts:
- P. 9
- Introduction
- P. 11
- Préface, par Aurélie Jean
- P. 13
- Module 1. État des lieux de la relation client
- P. 35
- Module 2. Les fondements de l'enchantement client
- P. 53
- Module 3. Premier pilier de l'enchantement client : la communication
- P. 89
- Module 4. Deuxième pilier de l'enchantement client : l'implication
- P. 109
- Module 5. Troisième pilier de l'enchantement client : la curiosité
- P. 129
- Module 6. Quatrième pilier de l'enchantement client : l'innovation
- P. 147
- Module 7. Cinquième pilier de l'enchantement client : l'éthique
- P. 163
- Module 8. L'échelle de l'enchantement client
- P. 181
- Module 9. Valider l'enchangement client