Expérience client
La 4e de couv. indique : "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd...
Spremljeno u:
| Glavni autori: | , , |
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| Format: | Livre papier |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
Paris :
Éditions Eyrolles
DL 2019.
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| Serija: | Fiches outils
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| Teme: | |
| Bilješka: |
La couv. porte en plus : "65 fiches opérationnelles" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Sažetak: | La 4e de couv. indique : "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre relation et enchantement client. Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension relationnelle , avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Évaluer et mesurer les effets de la relation client." |
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| Opis djela: | La couv. porte en plus : "65 fiches opérationnelles" |
| Opis: | 1 vol. (211 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. |
| Bibliografija: | Bibliogr. en fin de fiches. Glossaire. Index |
| ISBN: | 9782212564228 (br.) : |