Expérience client
La 4e de couv. indique : "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd...
Spremljeno u:
| Glavni autori: | , , |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
Paris :
Éditions Eyrolles
DL 2019.
|
| Serija: | Fiches outils
|
| Teme: | |
| Bilješka: |
La couv. porte en plus : "65 fiches opérationnelles" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 02793nam a22003017a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 716575 | ||
| 008 | 191126t20192020xxg ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN241096200 | ||
| 020 | |a 9782212564228 (br.) : |c 34 EUR | ||
| 024 | |a 9782212564228 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.812 | ||
| 100 | 1 | |a Bédu, Véronique. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Expérience client |c Véronique Bédu, Pascale Le Clech et Éric Dadian. |
| 260 | |a Paris : |b Éditions Eyrolles, |c DL 2019. | ||
| 300 | |a 1 vol. (211 p.) : |b ill., couv. ill. en coul. ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Fiches outils | |
| 500 | |a La couv. porte en plus : "65 fiches opérationnelles" | ||
| 504 | |a Bibliogr. en fin de fiches. Glossaire. Index | ||
| 505 | 0 | |a P. 9 -- Introduction -- P. 11 -- Préface, par Aurélie Jean -- P. 13 -- Module 1. État des lieux de la relation client -- P. 35 -- Module 2. Les fondements de l'enchantement client -- P. 53 -- Module 3. Premier pilier de l'enchantement client : la communication -- P. 89 -- Module 4. Deuxième pilier de l'enchantement client : l'implication -- P. 109 -- Module 5. Troisième pilier de l'enchantement client : la curiosité -- P. 129 -- Module 6. Quatrième pilier de l'enchantement client : l'innovation -- P. 147 -- Module 7. Cinquième pilier de l'enchantement client : l'éthique -- P. 163 -- Module 8. L'échelle de l'enchantement client -- P. 181 -- Module 9. Valider l'enchangement client | |
| 520 | |a La 4e de couv. indique : "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre relation et enchantement client. Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension relationnelle , avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Évaluer et mesurer les effets de la relation client." | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Satisfaction | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 700 | 1 | |a Le Clech, Pascale. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Dadian, Éric. |4 aut | |
| 997 | |0 716575 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 BED | ||