Relation client
La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; installer le client et l'esprit de service au cœur de l'e...
Salvato in:
| Autori principali: | , |
|---|---|
| Natura: | Livre papier |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
Paris :
Vuibert
DL 2019.
|
| Serie: | Pro en
|
| Soggetti: | |
| Nota: |
La couv. porte en plus : "63 outils, 13 plans d'action métier" ; la page de titre et la couv. portent en plus : "Compléments numériques clé en main à télécharger" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | Pro en relation client :, 63 outils, 13 plans d'action métier Pro en relation client :, soixante-trois outils, treize plans d'action métier Relation client :, soixante-trois outils, treize plans d'action métier |
| LEADER | 02075nam a22003377a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 700308 | ||
| 008 | 190211t20192018xxg ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN23393748X | ||
| 020 | |a 9782311622324 (br) : |c 25,90 EUR | ||
| 024 | |a 9782311622324 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.81 | ||
| 084 | |a 650 | ||
| 100 | 1 | |a Duême, Sophie. | |
| 240 | 1 | 0 | |a Pro en relation client : |b 63 outils, 13 plans d'action métier |
| 240 | 1 | 0 | |a Pro en relation client : |b soixante-trois outils, treize plans d'action métier |
| 240 | 1 | 0 | |a Relation client : |b soixante-trois outils, treize plans d'action métier |
| 245 | 1 | 0 | |a Relation client |c Sophie Duême, Éric Ghibert. |
| 260 | |a Paris : |b Vuibert, |c DL 2019. | ||
| 300 | |a 1 vol. (207 p.) : |b ill., couv. ill. ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 1 | |a Pro en |x 2609-4452 | |
| 500 | |a La couv. porte en plus : "63 outils, 13 plans d'action métier" ; la page de titre et la couv. portent en plus : "Compléments numériques clé en main à télécharger" | ||
| 504 | |a Bibliogr. et liste de sites Internet p. 202-203. Index | ||
| 520 | |a La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; installer le client et l'esprit de service au cœur de l'entreprise ; piloter les performances ; manager les équipes chargées de la relation client ; évaluer les compétences ; écouter la voix du client ; enchanter l'expérience des collaborateurs ; exceller dans la relation client ; certifier la relation client." | ||
| 521 | |a Public : responsables de la relation client ; directeurs marketing/commercial ; dirigeants, managers ; étudiants | ||
| 650 | |a Service à la clientèle | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 700 | 1 | |a Ghibert, Éric. |4 aut | |
| 997 | |0 700308 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 DUE | ||