Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales
La 4e de couverture indique : "La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s intègrent trop souvent dans une stratégie d imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu aléatoire qua...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
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| Format: | Livre papier |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Paris :
Vuibert
DL 2014.
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| Édition: | 2e édition [enrichie]. |
| Sujets: | |
| Note: |
La couverture porte en plus : "Prix EFMD-FNEGE 2012, Label FNEGE 2013" |
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