Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales
La 4e de couverture indique : "La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s intègrent trop souvent dans une stratégie d imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu aléatoire qua...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
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| التنسيق: | Livre papier |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
Paris :
Vuibert
DL 2014.
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| الطبعة: | 2e édition [enrichie]. |
| الموضوعات: | |
| ملاحظة: |
La couverture porte en plus : "Prix EFMD-FNEGE 2012, Label FNEGE 2013" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| الملخص: | La 4e de couverture indique : "La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s intègrent trop souvent dans une stratégie d imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu aléatoire quand l absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l auteur auprès de grandes enseignes, l ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux." |
|---|---|
| وصف المادة: | La couverture porte en plus : "Prix EFMD-FNEGE 2012, Label FNEGE 2013" |
| وصف مادي: | 1 volume (viii-263 pages) : illustrations, graphiques, couverture illustrée en couleurs ; 24 cm. |
| جمهور: | S'adresse aux étudiants des écoles de management, des universités et des IAE, des professionnels du secteur et des stagiaires de la formation continue |
| بيبلوغرافيا: | Bibliographie p. 245-259 |
| ردمك: | 9782311401707 (br.) |