Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales
La 4e de couverture indique : "La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s intègrent trop souvent dans une stratégie d imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu aléatoire qua...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
|---|---|
| Formatua: | Livre papier |
| Hizkuntza: | Français |
| Argitaratua: |
Paris :
Vuibert
DL 2014.
|
| Edizioa: | 2e édition [enrichie]. |
| Gaiak: | |
| Oharra: |
La couverture porte en plus : "Prix EFMD-FNEGE 2012, Label FNEGE 2013" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 02255nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 519862 | ||
| 008 | 150121t20142015xxe ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN183256077 | ||
| 020 | |a 9782311401707 (br.) | ||
| 024 | |a 9782311401707 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.812 | ||
| 100 | 1 | |a Meyer-Waarden, Lars, |d 1968-...., |c spécialiste en sciences de gestion. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Management de la fidélisation : |b de la stratégie aux technologies digitales |c Lars Meyer-Waarden. |
| 250 | |a 2e édition [enrichie]. | ||
| 260 | |a Paris : |b Vuibert, |c DL 2014. | ||
| 300 | |a 1 volume (viii-263 pages) : |b illustrations, graphiques, couverture illustrée en couleurs ; |c 24 cm. | ||
| 500 | |a La couverture porte en plus : "Prix EFMD-FNEGE 2012, Label FNEGE 2013" | ||
| 504 | |a Bibliographie p. 245-259 | ||
| 505 | 0 | |a LES STRATEGIES ET PRATIQUES DE FIDELISATION CLIENT. L'EFFICACITE DES PROGRAMMES DE FIDELISATION. LE DESIGN D'UN PROGRAMME DE FIDELISATION EFFICACE. LES TECHNOLOGIES DIGITALES ET LES RESEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE LA FIDELISATION | |
| 520 | |a La 4e de couverture indique : "La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s intègrent trop souvent dans une stratégie d imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu aléatoire quand l absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l auteur auprès de grandes enseignes, l ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux." | ||
| 521 | |a S'adresse aux étudiants des écoles de management, des universités et des IAE, des professionnels du secteur et des stagiaires de la formation continue | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Fidélisation | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 997 | |0 519862 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS23028 | ||