Delivering quality service : :: SCD d'Orléans

Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations

Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations

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Podrobná bibliografie
Hlavní autoři:	Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A. (Autor), Berry, Leonard L. (Autor)
Médium:	Livre papier
Jazyk:	Anglais
Vydáno:	New York : London : Free Press ; Collier Macmillan C 1990.
Témata:	Service à la clientèle Consommateurs Services > Qualité > Contrôle > Modèles mathématiques
Autres localisations:	Voir dans le Sudoc

Podobné jednotky

Esprit de service : passer du marketing au management de l'expérience client
Autor: Quérat-Hément, Xavier
Vydáno: (2014)

Management de la qualité dans les services
Autor: Bellaïche, Michel, 19..-...., consultant en management par la qualité
Vydáno: (1996)

Clients satisfaits, entreprise gagnante
Autor: Dumoulin, Jean-Louis
Vydáno: (1994)

L'expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception
Autor: Gallo, Carmine, 1965-
Vydáno: (2012)

Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service
Autor: Chambaretaud, Didier, 19..-
Vydáno: (2003)

La qualité : ISO 9001:2015
Autor: Bellaïche, Michel, 19..-...., consultant en management par la qualité
Vydáno: (2016)

La qualité
Autor: Bellaïche, Michel
Vydáno: (2014)

Quality of future Internet services : COST Action 263 final report
Autor: Smirnov, Mikhail, 1953-

Un geste d’accueil ou un service ? La perception des touristes
Autor: Leblanc, Marc
Vydáno: (2012)

Qualité et contrôle dans les services : le cas des services à la personne
Autor: Saunier, Paul-Laurent, 1983-
Vydáno: (2012)

Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers : banque, hôpital, poste, etc
Autor: Bobillier-Chaumon, Marc-Éric, 19..-
Vydáno: (2010)

Service après-vente et marketing
Autor: Ziller, Jacques
Vydáno: (1969)

Le contrôle de gestion des services : 10 étapes clés pour maîtriser les spécificités des activités de services
Autor: Le Saout, Ronan
Vydáno: (2015)

Le contrôle de gestion des services : 10 étapes clés pour maîtriser les spécificités des activités de services
Autor: Le Saout, Ronan
Vydáno: (2015)

Journal of retailing and consumer services.

Quality of service in the emerging networking panorama : Fifth International Workshop on Quality of Future Internet Services, QofIS 2004 and First Workshop on Quality of Service Routing WQoSR 2004 and Fourth International Workshop on Internet Charging and QoS Technology, ICQT 2004 : Barcelona, Catalonia, Spain, September 29 - October 1, 2004 : proceedings
Autor: Solé-Pareta, Josep

La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils
Autor: Caby, François, 1935-, a další
Vydáno: (2002)

L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Autor: Lefèvre, Jonathan
Vydáno: (2018)

L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Autor: Lefèvre, Jonathan
Vydáno: (2025)

Le temps des services : une nouvelle approche de management
Autor: Teboul, James
Vydáno: (1998)

La certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant
Autor: Napolitano, Georges, a další
Vydáno: (1994)

Pour une intégration du service à la clientèle au marketing hôtelier
Autor: Perreault, Jocelyn D., a další
Vydáno: (2011)

Architectures for quality of service in the internet : International workshop, Art-QoS 2003, Warsaw, Poland, March 24-25, 2003 : revised papers

Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services
Autor: Besson, Madeleine, 1957-
Vydáno: (2015)

Relations de service, marchés de services
Autor: Bandt, Jacques de, 193.-2021
Vydáno: (1994)

Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise
Autor: Meyronin, Benoît, a další
Vydáno: (2015)

L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Autor: Lefèvre, Jonathan
Vydáno: (2018)

Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne : réussir une étape incontournable pour l'évaluation : service à domicile
Autor: Assouline, Marielle, a další
Vydáno: (2010)

Quality for all : 4th COST 263 International Workshop on Quality of Future Internet Services, QoFIS 2003, Stockholm, Sweden, October 1-2, 2003 : proceedings

English for customer care
Autor: Richey, Rosemary
Vydáno: (2007)

Mesurer et manager la qualité du service : La méthode CYQ
Autor: Averous, Bernard, a další
Vydáno: (2004)

Quality of service in multiservice IP networks : international workshop, QoS-IP 2001, Rome, Italy, January 2001 : proceedings

Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients
Autor: Arroua, Olivier
Vydáno: (2023)

La modélisation des services intellectuels : vendre et réaliser le service comme un produit
Autor: Vauthey, Paul
Vydáno: (1994)

Lean Six Sigma pour les services : 6 , comment utiliser la vitesse Lean & la qualité Six Sigma pour améliorer vos services et transactions : maîtriser la complexité dans l'entreprise et parvenir à une réduction importante des coûts en moins d'un an
Autor: George, Michael L., 1947-
Vydáno: (2005)

Service gagnant 3.0
Autor: Hababou, Ralph, 1961-
Vydáno: (2017)

La qualité dans les services publics
Vydáno: (1989)

Le management par la qualité dans les services à la personne
Autor: Pelletier, Christophe, 19..-...., docteur en microbiologie
Vydáno: (2025)

Le manager orienté clients
Autor: Bélorgey, Pascale, a další
Vydáno: (2010)

The financial services marketing handbook : tactics and techniques that produce results
Autor: Ehrlich, Evelyn, a další
Vydáno: (2004)

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