Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
保存先:
| 主要な著者: | , , |
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| フォーマット: | Livre papier |
| 言語: | Anglais |
| 出版事項: |
New York : London :
Free Press ; Collier Macmillan
C 1990.
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| 主題: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| 物理的記述: | 1 vol. (XII-226 p.) : ill. ; 25 cm. |
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| 書誌: | Notes bibliogr. p. 207-218. Index |
| ISBN: | 0029357012 (rel.) : |