L'expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception
Après avoir passé des centaines d heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d un attachement client sans précédent, qui démarre par l engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Weitere Verfasser: | , |
| Format: | Livre papier |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
[Paris] :
Pearson
C 2012.
|
| Schlagworte: | |
| Anmerkung: |
Traduit de : "The Apple experience : the secrets of delivering insanely great customer service" Autre tirage : 2014 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 01781nam a22003257a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 427442 | ||
| 008 | 121206t20122012xxg ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN166015962 | ||
| 020 | |a 9782744065415 (br.) : |c 27 EUR | ||
| 024 | |a 9782744065415 | ||
| 024 | |a 9782744066054 | ||
| 041 | 1 | |a fre |h eng | |
| 082 | |a 658.8 | ||
| 100 | 1 | |a Gallo, Carmine, |d 1965- | |
| 245 | 1 | 0 | |a L'expérience Apple : |b les secrets d'un service client d'exception |c Carmine Gallo ; traduit de l'anglais (Etats-Unis) par Marianne Bouvier et Magali Guenette. |
| 260 | |a [Paris] : |b Pearson. | ||
| 260 | |c C 2012. | ||
| 300 | |a 1 volume (xi-300 pages) : |b illustrations, couverture illustrée ; |c 24 cm. | ||
| 500 | |a Traduit de : "The Apple experience : the secrets of delivering insanely great customer service" | ||
| 500 | |a Autre tirage : 2014 | ||
| 504 | |a Notes bibliographiques. Index | ||
| 520 | |a Après avoir passé des centaines d heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d un attachement client sans précédent, qui démarre par l engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client. Poser des questions. Proposer une solution. Laisser le client parler. Encourager le client à revenir. [4ème de couv.] | ||
| 650 | |a Apple computer | ||
| 650 | |a Qualité de service | ||
| 650 | |a Service à la clientèle | ||
| 650 | |a Marketing stratégique | ||
| 700 | 1 | |a Bouvier, Marianne, |d 19..- |4 trl | |
| 700 | 1 | |a Guenette, Magali. |4 trl | |
| 765 | 0 | |t The Apple experience |o the secrets of delivering insanely great customer service |d cop. 2012 | |
| 997 | |0 427442 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS23018 | ||