L'expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception
Après avoir passé des centaines d heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d un attachement client sans précédent, qui démarre par l engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client...
Tallennettuna:
| Päätekijä: | |
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| Muut tekijät: | , |
| Aineistotyyppi: | Livre papier |
| Kieli: | Français |
| Julkaistu: |
[Paris] :
Pearson
C 2012.
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| Aiheet: | |
| Huomautus: |
Traduit de : "The Apple experience : the secrets of delivering insanely great customer service" Autre tirage : 2014 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Yhteenveto: | Après avoir passé des centaines d heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d un attachement client sans précédent, qui démarre par l engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client. Poser des questions. Proposer une solution. Laisser le client parler. Encourager le client à revenir. [4ème de couv.] |
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| Huomautukset: | Traduit de : "The Apple experience : the secrets of delivering insanely great customer service" Autre tirage : 2014 |
| Ulkoasu: | 1 volume (xi-300 pages) : illustrations, couverture illustrée ; 24 cm. |
| Bibliografia: | Notes bibliographiques. Index |
| ISBN: | 9782744065415 (br.) : |