Relation client
"63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; installer le client et l'esprit de service au cœur de l'entreprise ; piloter les p...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| Format: | Livre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
Paris :
Vuibert
2019.
Paris : Cyberlibris |
| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Kommentar: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782311622324.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Relation client, Sophie Duême, Éric Ghibert, 2019, Paris, Vuibert, 1 vol. (207 p.), Pro en, 978-2-311-62232-4 |
| Summary: | "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; installer le client et l'esprit de service au cœur de l'entreprise ; piloter les performances ; manager les équipes chargées de la relation client ; évaluer les compétences ; écouter la voix du client ; enchanter l'expérience des collaborateurs ; exceller dans la relation client ; certifier la relation client |
|---|---|
| Emne beskrivelse: | Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782311622324.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Publikum: | Public : responsables de la relation client ; directeurs marketing/commercial ; dirigeants, managers ; étudiants |
| Bibliografi: | Bibliogr. et liste de sites Internet p. 202-203. Index |
| ISBN: | 9782311625752 |
| Adgang: | L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris |