Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages
Qui n a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C est sur cette prat...
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awdur: | |
|---|---|
| Fformat: | Livre numérique |
| Iaith: | Français |
| Cyhoeddwyd: |
Villeneuve d'Ascq :
Presses universitaires du Septentrion
2022.
Marseille : OpenEdition |
| Pynciau: | |
| Mynediad Ar-lein: | https://books.openedition.org/septentrion/124834 Accès Université d'Orléans et IFPM ; Accès complet au document dans sa version HTML. Pas d'accès aux autres formats (PDF, Epub). |
| Nodyn: |
OpenEdition Books (freemium) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation, pratiques, difficultés, apprentissages, Anne-Catherine Oudart, Villeneuve d'Ascq, Presses universitaires du Septentrion, 2001, 1 vol. (299 p.), Communication, 2-85939-645-4 |