Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques...
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awduron: | , |
|---|---|
| Fformat: | Livre numérique |
| Iaith: | Français |
| Cyhoeddwyd: |
Malakoff :
Dunod
2016.
Paris : Cyberlibris |
| Pynciau: | |
| Mynediad Ar-lein: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Nodyn: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100756889.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Marketing relationnel, rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation, Daniel Ray, William Sabadie, 2016, Malakoff, Dunod, 1 vol. (IV-340 p.), Marketing - communication, 978-2-10-072861-9 |
| Crynodeb: | Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ? Ce livre permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel profitable.Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel), ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client |
|---|---|
| Disgrifiad o'r Eitem: | Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100756889.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| ISBN: | 9782100756889 |
| Mynediad: | L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement |