Management de la relation client : Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction
Un ouvrage complet, agrémenté de nombreux exemples et témoignages, qui promeut un management soucieux des équipes et des clients Aujourd'hui discipline incontournable et élément clé de différenciation, la relation client se déploie dans tous les secteurs d'activité : industries, services m...
Gardado en:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| Formato: | Livre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
Paris (2 Place des Cinq Martyrs du Lycée Buffon 75015) :
Vuibert
2022.
Paris : Cairn |
| Series: | Référence Management
|
| Acceso en liña: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Nota: |
CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Management de la relation client, symétrie des attentions, digitalisation et coproduction, Benoît Meyronin, Thierry Spencer, 2016, Paris, Vuibert, 1 vol. (XXV-210 p.), 978-2-311-40316-9 |
| Résumé: | Un ouvrage complet, agrémenté de nombreux exemples et témoignages, qui promeut un management soucieux des équipes et des clients Aujourd'hui discipline incontournable et élément clé de différenciation, la relation client se déploie dans tous les secteurs d'activité : industries, services marchands et services publics. Elle est porteuse de transformations majeures : digitalisation des parcours clients, nouvelles pratiques managériales, professionnalisation et revalorisation des métiers... Issu des regards croisés d'un enseignant-chercheur et d'un consultant, ce livre expose : Les concepts fondamentaux : les attentes des clients, l'insatisfaction, la coproduction... L'impact du digital L'expérience client La Symétrie des attentions (culture d'entreprise, management des équipes, place du back-office...) et la nécessité de libérer l'entreprise Les chapitres sont enrichis de tableaux, points de vue d'experts et études de cas (Adeo, Altrad, Bristol Myers-Squibb, Darty, EXKi, MAIF, Nespresso, Norauto, PMU, Starbucks, etc.). Public : Managers : directeurs de la relation client, responsables de l'expérience client, de la satisfaction client, etc. Étudiants à l'université, en IAE et en écoles de management. Professionnels en formation continue |
|---|---|
| descrición da copia: | CAIRN (ebooks) |
| ISBN: | 9782311409970 |
| Acceso: | L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition |