Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
En quoi les réclamations détériorent-elles le capital de marque ? Se préoccuper de la satisfaction de ses clients est-il rentable ? Faut-il tout autant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une culture client capable de créer de la performance financière et de générer d...
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| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| 格式: | Livre papier |
| 語言: | Français |
| 出版: |
Paris :
Vuibert
DL 2023.
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| 版: | 2e édition. |
| 主題: | |
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