Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
En quoi les réclamations détériorent-elles le capital de marque ? Se préoccuper de la satisfaction de ses clients est-il rentable ? Faut-il tout autant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une culture client capable de créer de la performance financière et de générer d...
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| প্রধান লেখক: | , , |
|---|---|
| বিন্যাস: | Livre papier |
| ভাষা: | Français |
| প্রকাশিত: |
Paris :
Vuibert
DL 2023.
|
| সংস্করন: | 2e édition. |
| বিষয়গুলি: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 02284nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 100 | 1 | |a Meyronin, Benoît. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Management de l'insatisfaction client : |b transformer le pépin en pépite |c Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier. |
| 250 | |a 2e édition. | ||
| 260 | |a Paris : |b Vuibert, |c DL 2023. | ||
| 300 | |a 1 volume (237 p.) : |b ill., couv. ill. en coul. ; |c 24 cm. | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 223-229. Notes bibliogr. et webogr. en bas de pages | ||
| 520 | |a En quoi les réclamations détériorent-elles le capital de marque ? Se préoccuper de la satisfaction de ses clients est-il rentable ? Faut-il tout autant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une culture client capable de créer de la performance financière et de générer de l innovation ? Le management de l insatisfaction client est une préoccupation majeure des organisations. À la fois rigoureux sur le plan scientifique et très opérationnel, le livre répond à ces questions et propose un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes ainsi que des témoignages d entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. L ouvrage s'achève sur 20 bonnes pratiques recensées par l AMARC et élaborées à partir de retours d expérience réels. Cette nouvelle édition propose des chapitres inédits d une part sur les comportements clients déviants et les stratégies à adopter pour y répondre, d autre part sur les effets des crises successives sur la relation client/collaborateur | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Fidélisation | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 700 | 1 | |a Jullien, Marie-Louis, |d 1980- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Bourrier, Stéphane. |4 aut | |
| 997 | |0 1020494 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Bourges/ |c 0/Orléans/ |c 1/Bourges/BU/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Bourges, BU, 658.8 MEY |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 MEY | ||