L’usage des codes-barres 2D comme self-marketing : travail du consommateur, ou curiosité en jeu ?
Cet article propose d’étudier l’introduction d’un dispositif technique d’assistance à la clientèle fondé sur l’usage d’un datamatrix. Ce dernier artefact se présente sous la forme d’un code-barres bidimensionnel que le consommateur doit activer lui-même s’il souhaite obtenir des informations, des of...
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| Τόπος έκδοσης: | URI:https://journals.openedition.org/sds, |
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| Κύριοι συγγραφείς: | , |
| Μορφή: | Article ou chapitre numérique |
| Γλώσσα: | Français |
| Έκδοση: |
Sciences de la société
2015
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| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Περίληψη: | Cet article propose d’étudier l’introduction d’un dispositif technique d’assistance à la clientèle fondé sur l’usage d’un datamatrix. Ce dernier artefact se présente sous la forme d’un code-barres bidimensionnel que le consommateur doit activer lui-même s’il souhaite obtenir des informations, des offres ou des services additionnels sur le produit associé. La logique à l’œuvre semble ainsi marquer l’extension du « libre-service » – une forme de vente souvent considérée comme l’emblème de la mise au travail du consommateur – en « self-marketing » : désormais, le consommateur doit non seulement s’approvisionner lui-même en denrées, mais il doit également fournir un effort personnel pour acquérir de l’information commerciale. À partir d’une expérimentation portant sur la possible introduction de ce dispositif auprès du public, les auteurs montrent, notamment, que c’est paradoxalement la part de travail impliquée par la mise en œuvre du dispositif qui dresse des obstacles sur la route de sa possible adoption. Ils s’appuient sur les enseignements de ce cas pour examiner à quelles conditions et dans quel cadre l’idée du travail du consommateur peut ouvrir des perspectives fructueuses pour l’analyse sociologique des marchés. |
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