Relation de service, rapport social de service. Quelle grille d’analyse ?
Le débatEmployé par E. Hughes et W. F. Whyte, puis théorisé par E. Goffman dans Asiles, le concept de « relation de service » est progressivement devenu incontournable dans les recherches sur les services, que ce soit en sociologie, sous l’impulsion d’I. Joseph, ou dans les sciences sociales en gén...
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| Опубликовано в: : | URI:https://journals.openedition.org/nrt, |
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| Главный автор: | |
| Формат: | Article ou chapitre numérique |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
La Nouvelle Revue du Travail
2013
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Итог: | Le débatEmployé par E. Hughes et W. F. Whyte, puis théorisé par E. Goffman dans Asiles, le concept de « relation de service » est progressivement devenu incontournable dans les recherches sur les services, que ce soit en sociologie, sous l’impulsion d’I. Joseph, ou dans les sciences sociales en général – économie, ergonomie, gestion, etc. Son usage n’est pourtant pas neutre : renvoyant aux échanges qui se nouent entre personnels de contact et destinataires du service, il donne lieu à des ana... |
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