Les « bénéfices » du flou : gestion des tensions organisationnelles par les conseillers financiers de la Poste
À partir d’une double approche sociohistorique et ethnographique, cet article montre que la libéralisation postale a entériné la coexistence de logiques issues du marché et du service public et que les tensions liées à la gestion de ces exigences contradictoires sont déjà largement reportées sur les...
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| Dans: | URI:https://journals.openedition.org/nrt, |
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| Auteur principal: | |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
La Nouvelle Revue du Travail
2013
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | À partir d’une double approche sociohistorique et ethnographique, cet article montre que la libéralisation postale a entériné la coexistence de logiques issues du marché et du service public et que les tensions liées à la gestion de ces exigences contradictoires sont déjà largement reportées sur les agents de l’entreprise et notamment les conseillers financiers, soumis à des impératifs de vente en même temps qu’à une mission d’accessibilité bancaire. L’enquête menée auprès de conseillers financiers de la Banque Postale étudie les modalités concrètes de résolution des tensions auxquelles sont confrontés ces agents qui ne réagissent pas de manière uniforme à ce qui pourrait s’apparenter à un outil de gestion. |
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