Constrangimentos organizacionais, distorção da comunicação e sofrimento ético : o caso dos centros de atendimento telefónico
A tese de doutoramento aqui apresentada teve por ponto de partida uma interrogação sobre o impacto psicológico de modos de organização do trabalho específicos, nomeadamente um conjunto de constrangimentos que instigam o uso da mentira, tornando-a num elemento central da atividade dos operadores. A...
Gardado en:
| Publicado en: | URI:https://journals.openedition.org/laboreal, |
|---|---|
| Autor Principal: | |
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Portugais |
| Publicado: |
Laboreal
2019
|
| Acceso en liña: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | A tese de doutoramento aqui apresentada teve por ponto de partida uma interrogação sobre o impacto psicológico de modos de organização do trabalho específicos, nomeadamente um conjunto de constrangimentos que instigam o uso da mentira, tornando-a num elemento central da atividade dos operadores. A descrição clínica de elementos relativos aos modos de organização do trabalho e da forma como estes são vivenciados pelos operadores constituiu um dos objetivos principais da tese. Nesse âmbito, le... |
|---|