Les pratiques de résistance face à la manipulation de la subjectivité : une étude de cas dans le secteur du télémarketing
Cet article propose de montrer comment le coaching devient un nouvel instrument de standardisation et de contrôle du travail émotionnel des conseillers de clientèle d’une plate-forme téléphonique dans la distribution d’énergie. Les techniques de séduction préconisées se greffent sur l’exigence de ra...
Gorde:
| Argitaratua izan da: | URI:https://journals.openedition.org/communicationorganisation, |
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| Egile nagusia: | |
| Formatua: | Article ou chapitre numérique |
| Hizkuntza: | Français |
| Argitaratua: |
Communication et organisation
2012
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| Sarrera elektronikoa: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |