La fidélisation : de la personnalisation à la tribalisation
Alors que l’approche classique de la fidélité tend à créer et développer un lien entre la marque et le client, l’approche dite tribale de la fidélité préfère (re)créer et soutenir le lien entre clients. Les interrelations communautaires exercent, en effet, une pression sur le client pour qu’il reste...
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| Publicado no: | URI:https://journals.openedition.org/communicationorganisation, |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
Communication et organisation
2012
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| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |