La fidélisation : de la personnalisation à la tribalisation
Alors que l’approche classique de la fidélité tend à créer et développer un lien entre la marque et le client, l’approche dite tribale de la fidélité préfère (re)créer et soutenir le lien entre clients. Les interrelations communautaires exercent, en effet, une pression sur le client pour qu’il reste...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Communication et organisation
2012
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