La mise en récit de la relation au client par l’entreprise Le cas de la communication d’EDF
Dans les années 1970, l’apparition d’une figure du client dans le discours d’EDF, en lieu et place de l’abonné invoqué jusqu’alors, témoigne d’une évolution de la manière dont l’entreprise appréhende la relation qu’elle entretient avec son public. Cet article vise à interroger cette évolution dans s...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Communication et organisation
2012
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