Brand experience : revendications de changement par les agences de communication
Cet article analyse l’émergence de l’expression « brand experience » dans les discours des professionnels du conseil en communication, par laquelle ils revendiquent un changement de leurs pratiques. En s’appuyant sur le concept de « formule » (Krieg-Planque, 2012), l’étude met au jour les dynamiques...
Salvato in:
| Pubblicato in: | URI:https://journals.openedition.org/communicationorganisation, |
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| Autori principali: | , |
| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
Communication et organisation
2026
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | Cet article analyse l’émergence de l’expression « brand experience » dans les discours des professionnels du conseil en communication, par laquelle ils revendiquent un changement de leurs pratiques. En s’appuyant sur le concept de « formule » (Krieg-Planque, 2012), l’étude met au jour les dynamiques discursives, représentations et enjeux de légitimation liés à cette « brand experience » au sens instable et disputé. Le design en constitue un instrument de légitimation clé : gage de créativité, de savoir-être empathique et de capacité à produire des médiations matérielles. Plus qu’une innovation méthodologique, la « brand experience » révèle une ingénierie symbolique repositionnant les professionnels dans une économie de la légitimité. |
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