Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles :: SCD d'Orléans

Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles

Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles

RésuméCet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de la régulation sociale dans ses rapports quotidiens de travail. Il s’appuie, pour ce faire, sur une analyse des discours et une observation des téléconseillers dans leurs multiples interactions (ave...

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Detaylı Bibliyografya
Yazar:	Cihuelo, Jérôme
Materyal Türü:	Article ou chapitre numérique
Dil:	Français
Baskı/Yayın Bilgisi:	2008
Konular:	convivialité incertitude normes relationnelles pénibilité solidarité conviviality hardness relational norms solidarity uncertainty
Online Erişim:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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