Vers une psychologie ergonomique du bien-être et des émotions : les effets du contrôle dans les centres d'appels
TOWARDS A PSYCHO-ERGONOMICS STUDY OF WELL-BEING AND EMOTIONS : THE EFFECTS OF ORGANISATIONAL CONTROL IN CALL CENTERS This paper presents an ergonomic evaluation of the effect of organisational control on operators’ well-being in two call centres within the same company. Two questions are raised. Th...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2005
|
| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |