La construction des savoirs des agents de centres d'appels d'urgence : entre individualisation et standardisation
Résumé À partir d’une enquête ethnographique dans des services d’urgence en France, cet article montre comment les agents recevant les appels se saisissent des catégories instituées et s’investissent dans une casuistique et une typologie officieuse et évolutive des événements et des appelants. Il...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2012
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