Traiter les appels d'urgence
Résumé Point de passage obligé pour accéder aux services de secours, les opérateurs des centres d’appels d’urgence traitent des centaines de demandes par jour. L’information qu’ils produisent et mettent en forme influe sur toute la chaîne des interactions, qu’il y ait urgence ou non. À travers une...
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|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2012
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |